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网上开户 后续服务是关键

来源:招商证券网 时间:2015-7-3 14:19:42


  出处:证券日报  
 
  《证券日报》记者从河北证监?#33267;?#35299;到,投资者王某于2015年1月通过手机终端在某证券公司官网开立证券账户,开户成功后,系统默认为其关联河北地区一家证券营业部。王某5月4日致电该营业部客服中心,咨询其网上交易佣金费?#26159;?#20917;,营业部工作人员告知其佣金费率为1.2‰。王某后经个人计算,发现系统实际收取的佣金高于营业部工作人员告知其的费率水平,于是向12386投诉了该营业部多收取其佣金的行为。
  河北证监局在接到投诉事项后,立即与证券营业部进行联系,调取客户开户档案、交易对账单等资料,并要求营业部进行自查。营业部负责人表示,营业部在客户服务方面存在疏漏,是引起此次纠纷的主要原因,营业部应承担主要责任。为了弥补投资者损失,营业部工作人员与王某联系,将已收取的超出1.2‰费率标准的佣金费用退还王某,并当面向王某致歉。
 

(编辑:dx)
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